首屏无法做出判断
访客会在几秒内决定要不要继续看。如果首屏读不出这是做什么的、为谁服务，访客不会往下滚动就离开了。
Blog · Homepage ·
为什么官网没有客户咨询
官网做好了，甚至投了广告，咨询却依然安静。这时很容易选择继续加大流量，但把访客倒进一个漏水的结构里，结果不会改变。本文讨论访问在变成咨询之前断在哪里，以及按什么顺序修复这些断点。
一句话总结
如果官网有访问却没有咨询，多半是流程在三个地方之一断了：首屏传达的信息、客户做判断所需的依据，或咨询路径本身。先找到断点，再从断点开始梳理，改进方向就清晰了。
断在哪里
咨询中断的地方，多半是其中之一
缺少可比较的依据
咨询之前，客户想确认价格标准、服务范围和进行流程。缺少这些信息，客户会推迟判断，去和别家比较，然后不再回来。
咨询方式门槛太高
只留一个电话号码，或只有一张要填很多项的长表单，都会抬高门槛。营业时间之外来访的客户无处提问，不留痕迹地离开。
页面和搜索意图不符
从搜索进来的访客发现页面内容和要找的东西不一样，访问量只会空涨。流入的搜索词和页面回答的问题对上了，才会走向咨询。
梳理顺序
能带来咨询的官网具备的要素
在首屏先给出答案
把为谁服务、有何不同、下一步做什么放在首屏。第一时间给访客开始判断的材料。
布置比较阶段的资料
把价格如何确定、进行流程、常见问题整理成咨询前就能确认的内容。疑问提前解开的访客，才会走到咨询这一步。
不中断的咨询路径
让每个页面都能看到通向咨询申请的下一步。缩短产生兴趣的瞬间与咨询按钮之间的距离。
减少响应空白
对反复出现的问题先行回答，并确定把需要人工咨询的信号转交负责人确认的标准。营业时间之外的访客也能走向下一步。
自查清单
咨询路径检查清单
- 只看首屏就能知道这是做什么的
- 价格标准·服务范围·常见问题在咨询前就能确认
- 任何页面都能一眼看到咨询申请路径
- 除了电话还有门槛更低的咨询方式
- 营业时间之外来的访客也能走向下一步
需要记住
五项中有两项以上不符合，就该在加大流量之前先梳理路径。但梳理路径并不能保证咨询量增加。安全的做法是先找到流程断点，再按顺序从结构开始梳理。
常见问题
关于这个主题经常确认的内容
有访客但没有咨询，应该先加大广告吗？
先检查路径。如果结构本身无法把访问变成咨询，加大流量只会推高成本。安全的顺序是先梳理首屏信息、判断依据和咨询方式，再扩大流量。
把咨询按钮做大一点能解决吗？
按钮不显眼只是少数情况的原因。大多数访客停在按下按钮之前的阶段——缺少做判断的依据，或咨询方式让人有负担。比起按钮大小，先检查通向按钮的流程更重要。
我们只接电话咨询，会有问题吗？
对习惯打电话的客户来说是好渠道，但会错过觉得通话有负担的客户和营业时间之外的访客。加一个可以留下简单问题的低门槛渠道，就能让原本错过的访客走向下一步。
加个聊天机器人咨询会变多吗？
引入聊天机器人本身并不能保证咨询量增加。它的作用在于先回答反复出现的问题、降低门槛，并把需要人工咨询的信号转交负责人确认。只有同时设计好在哪些问题上停止自动回答、转交负责人的标准，才会有效果。
相关文章
适合一起阅读的文章
官网需要改版的信号
官网改版不是换个外观，而是围绕当下的客户旅程重新梳理结构、内容和咨询路径。我们整理了该考虑改版的信号和开始前的检查顺序。
为什么需要导入AI聊天机器人
大部分咨询是营业时间、位置、预约等重复问题。我们整理了为什么应该让聊天机器人承担重复应答、只把需要判断的问题转给负责人。