FAQ·运营信息应答
定义服务 FAQ、营业时间、位置、预约说明等重复问题的应答范围。
Chatbot
重复咨询快速应答，需要判断的咨询转给负责人
营业时间、位置、预约说明等重复问题由聊天机器人应答；价格或例外请求等需要判断的问题设置转人工标准。整理让官网和内容产生的兴趣通向咨询的路径。
设计范围
我们设计什么
咨询意图分类与转化路径
对访客问题的意图进行分类，并引导至预约、咨询、电话等下一步行动。
语言别应答范围
确定针对外语咨询的语言别 FAQ 应答范围和转人工条件。
转人工标准
为价格、诊断、例外请求等需要人工判断的问题制定转接标准和例外处理流程。
适合的情况
适合这些情况
- 反复回答同样的问题
- 营业时间外的咨询被漏掉
- 外语咨询应对负担较大
- 访客兴趣没有转化为咨询申请
咨询后整理内容
定义 FAQ 应答范围、语言别转人工条件、预约·咨询引导流程和例外问题标准。
进行方式
我们这样推进
01
咨询诊断
查看重复咨询类型和当前应答流程。
02
应答设计
确定 FAQ 应答范围和表达指南。
03
转接标准
制定转人工和例外处理标准。
04
运营扩展
在审核应答质量的同时扩大范围。
常见问题
咨询前经常确认的内容
聊天机器人会替代负责人判断吗？
不会。聊天机器人支持重复咨询的引导和咨询转化路径。价格、诊断、例外请求等需要人工判断的问题会设置转人工标准。
聊天机器人能回答哪些问题？
服务 FAQ、营业时间、位置、预约方式等答案固定的问题是基本范围。具体应答范围会在咨询中按服务特点定义。
可以应对外语咨询吗？
可以。通过定义语言别 FAQ 应答范围来应对外语咨询，并可按语言分别设置转人工条件。
没有官网也能导入吗？
可以。不过服务信息和 FAQ 整理得越好，应答质量越高，因此建议与官网信息结构一起设计。
聊天机器人搭建的费用和周期是多少？
取决于 FAQ 应答范围、支持语言数量和预约·咨询连接范围。咨询中确认咨询类型后，我们会整理搭建范围、日程和费用标准并说明。
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