停滞的医院博客
开院时开设的博客和 SNS，最后一篇帖子停在几个月前。新患者通过搜索找到医院的入口越来越窄。
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什么是 DDUKDOC AI？
送走最后一位患者，医院的一天并没有结束。博客和 SNS、积压的咨询、预约提醒和术后注意事项，都在占用院长和员工的时间。本文整理代劳这些「诊疗外工作」的医院自动化平台 DDUKDOC AI 是什么、哪些医院需要它。
一句话定义
DDUKDOC AI 是 oh ai 运营的医院自动化平台。它以医院的审核和批准为前提，全天候代劳诊疗之外反复出现的运营工作——博客·SNS 内容发布、短视频制作、访客咨询应答、预约与术后通知。
这些信号
诊疗外的工作正在侵占诊疗时间的信号
下班后积压的回复
诊疗时段收到的咨询要到晚上才集中处理。回复越慢，患者越可能去了解别的医院。
每次都靠手工的通知
预约提醒、术后注意事项这类内容固定的通知，每次都由员工手工发送。
外国患者的沟通负担
外国患者在增加，却没有人手按语言提供说明和咨询，接待和讲解耗时越来越长。
解决范围
DDUKDOC AI 代劳的工作
内容发布自动化
根据诊疗科目和常见问题生成博客·SNS 草稿，经医院审核和批准后定时发布。
无需拍摄的短视频制作
不用拍摄就能把医院介绍和诊疗说明做成短视频，并设计延伸到多语言配音和多平台发布的流程。
咨询应答与人工交接
诊疗时间、位置、准备事项等重复问题即时回答；涉及症状或治疗判断的问题则停止自动回复，按既定标准转交医院工作人员确认。
搜索与 AI 曝光基础
整理发布的内容和医院信息，让搜索引擎和 AI 回答环境能够读取（SEO·AEO·GEO），使积累的内容成为曝光资产。
自查清单
医院自动化导入前自查清单
- 清楚博客·SNS 最近的发布频率
- 反复发给患者的通知清单已经整理好
- 有接待·咨询中反复出现的问题清单
- 内容发布前的审核人已经确定
- 能确定在哪些问题上停止自动回复
需要记住
自动化不能替代医疗人员的判断和发布前的审核。搜索曝光和就诊量的增长无法保证；自动化草稿生成与应答·通知管理、把判断留给医院，是 DDUKDOC AI 的原则。
常见问题
关于这个主题经常确认的内容
AI 会代替医生做诊疗咨询吗？
不会。涉及症状判断或治疗建议等需要医疗人员判断的问题，会按既定标准停止自动回复并转交医院工作人员确认。DDUKDOC AI 负责的范围是诊疗之外的说明和重复咨询。
会不会违反医疗广告规定？
所有内容都以经医院审核和批准后发布为前提。保证治疗效果、与其他医院比较等有风险的表述，在草稿阶段就按规则避免，发布与否的最终判断留给医院。
它和 oh ai 的其他解决方案有什么不同？
DDUKDOC AI 把 oh ai 的内容自动化和聊天机器人解决方案整合成面向医疗机构的专用平台。预约与术后通知、外国患者沟通等医院特有的业务流程是内置的。
导入后患者会马上增加吗？
就诊量和搜索曝光无法保证。DDUKDOC AI 做的是建立发布和应答不中断的运营结构，效果通常以数月为单位观察趋势。我们会在咨询中一起确定适合医院情况的起步范围。
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