顾客在到店前才搜索
公司官网是在书桌前边比较边阅读的，而餐厅、咖啡店是在路上或店附近用手机搜索的。如果营业时间、休息时间、菜单、停车信息在几屏之内找不到，顾客就会放弃阅读，去找别的店。
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餐厅、咖啡店官网制作有什么不同？
筹备开店或重做官网时，餐厅和咖啡店很容易按普通公司的方式委托制作。但顾客在到店前用手机搜索，信息分散在地图平台、社交媒体和外卖平台上，预订咨询又集中在营业最忙的时段。本文整理餐厅、咖啡店官网制作与普通制作有何不同、签约前应确认什么。
一句话概括
餐厅、咖啡店官网制作与普通官网制作的不同在于：需要同时设计面向到店前手机搜索的菜单、营业时间、位置信息结构，承担地图平台、社交媒体、外卖平台上分散信息基准的官方页面角色，以及在繁忙营业时段咨询也不中断的预订、团体咨询动线。
这些差异
餐厅、咖啡店官网与普通官网不同的地方
信息分散在多个渠道
地图平台、社交媒体、外卖平台上的营业时间和菜单往往各自维护。休息日或价格变动时，只要有一个渠道没跟上，顾客就会白跑一趟，而这种经历会影响顾客对店的信任。
照片决定顾客来不来
比起介绍文案，顾客更多是看菜单照片和店内空间照片来决定是否到店。如果直接沿用以文字为主的普通官网结构，真正影响决定的视觉信息很容易被挤到后面。
咨询集中在最忙的时段
预订和团体咨询多在用餐时段和周末通过电话进来，正是后厨和大堂最忙的时候。电话没接到，咨询当场就流向别的店；接到了，应答期间门店运转也要停下来。
准备要素
餐厅、咖啡店官网制作中要一起设计的内容
支撑到店决定的信息结构
把菜单与价格、营业时间与休息日、位置与停车、预订方式，按顾客决定到店的顺序排布。标准是在手机屏幕上滑动几次就能看到关键信息，并由菜单和空间照片带动整个浏览动线。
作为各渠道基准的官方信息
把地图平台、社交媒体、外卖平台当作顾客发现门店的渠道，官网则承担菜单、价格、营业时间的官方基准角色。定好信息变动时先更新哪里、按什么顺序同步到各渠道，渠道再多也能管住不一致。
通向预订和咨询的动线
营业时间、停车、座位等重复性问题，通过官网说明即时回答；团体预订、包场等需要判断日期、人数、构成的咨询，则设计转交门店负责人确认的标准。目标是繁忙时段进来的咨询不中断，能延续到有空应答的时段。
搜索与 AI 曝光基础
整理网站基础（SEO·AEO·GEO），让按地区和菜品搜索的顾客、向 AI 询问去哪家店的顾客都能读到。如果商圈外国顾客多，各语言的菜单和说明页面也在同一基础上一并设计。
自查清单
餐厅、咖啡店官网制作前自查清单
- 官网要放的菜单、价格和说明范围已经整理好
- 营业时间、休息日变动时先更新哪里已有明确标准
- 菜单、店内照片等影响到店决定的素材已经准备好
- 接收预订、团体咨询的方式和负责确认的人已经确定
- 对营业中不方便接电话时段的咨询如何接收有明确标准
需要记住
搜索曝光、客流量和营业额的增长无法保证。先搭好支撑到店决定的信息结构和通向预订、咨询的动线，菜单和动态内容经门店审核后再发布，并以数月为单位观察趋势，是更稳妥的顺序。
常见问题
关于这个主题经常确认的内容
只用地图平台和 Instagram 还不够吗？
地图平台和 Instagram 适合作为顾客发现门店的渠道，但很难承担把菜单、价格、营业时间等官方基准信息集中在一处的页面角色。官网承担基准信息后，门店在搜索和 AI 回答中被引用的入口就有了，渠道信息出现偏差时也有了明确的基准点。
已经入驻外卖平台了，还需要官网吗？
外卖平台是接外卖订单的渠道，无法覆盖决定到店的顾客要找的营业时间、停车、座位、预订信息。官网承担的是回答按店名搜索的顾客和到店顾客的官方页面角色，与外卖平台覆盖的信息范围不同。
营业时间里很难接预订电话，怎么办？
营业时间、停车、座位等重复性问题，通过官网说明和自动应答即时回答；团体预订、包场等需要判断的咨询，则设计由门店负责人确认后跟进的标准。目标是繁忙时段进来的咨询不中断，能延续到有人应答的时段。
做了官网顾客就会变多吗？
客流量和搜索曝光无法保证。官网制作要做的是搭建顾客找到门店、确认到店所需信息、走到预订或咨询的结构；效果随菜单说明和内容积累，通常以数月为单位观察趋势。我们会在咨询中一起确定适合门店情况的起步范围。
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